Опасения и страхи пользователей интернет-магазинов

 


Владельцы интернет-магазинов после запуска своего сайта ждут незамедлительных заказов и всплеска продаж. Но покупатели, посещая сайт, редко совершают покупки. Это знак того, что что-то может быть не так.


Предлагаю пройтись по самым важным аспектам, отпугивающим потенциальных клиентов.


Бесплатный домен сайта.
Это не вызывает доверие и складывается впечатление несерьезности и непрофессионализма. Ведь если этот интернет-магазин надежный, то почему он до сих пор не соизволил заполучить собственный домен?


Бедный и неудобный дизайн сайта.


Это использование старых технологий. Сложная и непонятная структура. Советую использовать готовые дизайны интернет-магазинов. Они уже опробованы тысячами пользователей и протестированы на удобство и доступность. Стоит лишь слегка подогнать дизайн под свою компанию.


Отсутствие контактов
Ваш готовый интернет-магазин, безусловно, должен предоставить все контактные данные и желательно сразу же на титульной странице. Телефон, часы работы должны быть в шапке сайта, а также стоит выделить отдельные страницы «О нас» и «Контакты», чтобы у покупателя вовсе отпали всякие сомнения, что с вами трудно будет связаться.


Медленное реагирование на вопросы.
Когда вы добавляете на сайт телефон, электронную почту магазина, то будьте готовы оперативно отвечать на все вопросы клиентов. Вам непозволительно пропустить звонок и не перезвонить или ответить на письмо на следующий день. Поставьте себя на место клиента. Он хочет у вас что-то купить и если он не получит ответ на свой вопрос как можно быстрее, то может передумать и к вам уже никогда не вернуться.


Отсутствие отзывов клиентов.
Позитивные отзывы на товар повышают уровень доверия к товару и к вам, как продавцу. При публикации отзыва необходимо указать как можно больше информации о покупателе, если будет высвечиваться его фото и имя, это наилучший вариант. Это наглядная демонстрация того, что другие клиенты тоже выбирают этот сайт и довольны его обслуживанием и товаром.
Можете также указать рейтинг отзывов про ваш интернет-магазин (можно взять из Яндекс-маркета, например)
Чем больше отзывов, тем больше лояльность к магазину и выше вероятность того, что товар купят.
Парадокс в том, что при наличии лишь положительных отзывов, клиент магазину не станет доверять.
Негативные отзывы – ваш шанс вступить в диалог и постараться на глазах других клиентов решить проблему и уладить конфликт. Этот прием лишь поспособствует вашим продажам, так как другие клиенты увидят ответственного и надежного продавца, который дорожит своими покупателями. Это как раз то, что нам надо.