Целевой пользователь вашего интернет-магазина

Целевой пользователь - залог успешного бизнеса

Вы когда-нибудь пытались добраться до места назначения с закрытыми глазами? 
Это не страшно. Но это сбивает с толку. Может быть паническое беспокойство, что вы не на правильном пути.

Ощущение такое же, когда у вас есть бизнес для конечных пользователей, и вы их не знаете. Мы вас понимаем. Каждый начинающий бизнесмен прошел этот процесс. Даже мы.

Что такое целевой пользователь?

«Целевой пользователь» - на первый взгляд скучный термин. Но пусть это не вводит вас в заблуждение. Правда в том, что он закладывает основу для эффективного маркетинга.

Названный пользователь интернет магазина воплощает образ наиболее подходящего клиента для вашего бизнесаУловка в том, что это не на 100% реально. Он сочетает в себе ваши предположения о вашем идеальном клиенте и реальные данные, которые вы имеете из вашего опыта продаж.

Целевой пользователь отвечает на очень короткий, но достаточно сложный вопрос:

Кто мой конечный клиент?

Зачем нам нужно создавать профиль клиента?

Потому это поможет вам узнать и предположить то, что вашим клиентам нужно. 

Вы уже будете знать, что им нравится, какие у них есть возможности, и почему они остановились на ваших товарах / услугах .

И ... и кое-что еще - эти профилированные описания помогут вам превратить ваших нынешних и будущих клиентов в преданных сторонников вашего бренда.

Какие самые важные вопросы нам нужно задать?

Вопрос «Кто мои клиенты?» Слишком общий. И часто приводит к мысли о быстром повороте, сопровождаемом реакцией: «Ну, я понятия не имею».

Вот почему мы будем строить ответ шаг за шагом с несколькими полезными вопросами.

Каковы демографические характеристики моего клиента?
  • Пол.

Подумайте, какой процент ваших клиентов составляют мужчины, а какие женщины. Влияет ли на ваш бизнес пол ваших пользователей или он более универсален. Например, если вы распространяете или продаете косметику, женщины, безусловно, будут преобладать в качестве группы пользователей.

  • Возрастная группа

Кто более склонен покупать у вас? 16-летний подросток, 27-летняя юная леди или взрослый холостяк? Подумайте о диапазоне, а не о конкретной фигуре. Это даст вам рекомендации о том, как общаться с вашими клиентами:

  • Более консервативный.
  • Более авторитетный.
  • Более дружелюбный.
  • Более юмористический.
  • И так далее.
  • Семейное положение.

Иногда для наших служб важно знать семейное положение наших клиентов. Если мы продаем детскую одежду или игрушки, мы, естественно, нацеливаемся на их родителей (счастливых в браке или разведенных). Если мы будем торговать роскошными ювелирными изделиями, у нас, вероятно, будет несколько разных профилей:

  • Мужчины, которые хотят завоевать женщину рядом с ней.
  • Женщины, которые хотят удивить своего супруга (или мужа) на день рождения.
  • Пара должна быть замужем.
  • И многое другое!

 

  • Место жительства

Ограничены ли ваши пользователи местоположением вашего физического магазина или делают продажи онлайн без ограничений. Из какого города или какой страны преобладают ваши клиенты? Это даст вам представление о том, что следует подчеркнуть в вашей маркетинговой стратегии .

  • Образование и профессия.

Важный элемент, профиль о характере вашего потенциального покупателя, его амбициях и возможностях. Если это менеджер с высшим образованием, вы можете сделать вторичные выводы о том, что он / она дисциплинирован, упрям, активен и знает, чего хочет (жизнь и, скорее всего, продукты / услуги, которые он / она использует).

  • Доход.

Это, пожалуй, один из самых деликатных, но важных элементов имиджа вашего целевого пользователя. Российский рынок чувствителен к цене, и очень часто потребительские решения зависят от цены, которую они видят. Вот почему важно знать, как нужно  предлагать свои продукты / услуги наиболее подходящим способом.

Чем интересуются мои нынешние и будущие клиенты вашего интернет-магазина?

Подумайте на тему своих интересов. Что они любят делать в свободное время? Какие места они посещают? Предпочитают ли они оставаться дома и выходить в Интернет для посадки. Или они используют каждую минуту, чтобы встретиться с друзьями и завязать новые знакомства?

Каковы их хобби? Что заставляет их чувствовать себя хорошо? С какими людьми они любят общаться?

Это вопросы, которые, похоже, не имеют прямого отношения к вашим продуктам / услугам. Но они важны, чтобы раскрыть поведение ваших пользователей. Вы сможете появляться в повседневной жизни самым подходящим образом - не раздражая и не отталкивая их.

 

Что вам нужно как потребителю?

Почему клиенты покупают у вас? Что они хотят получить и на что надеются? 
Очень важно уточнить потребности и пожелания ваших клиентов. Они являются ключом к улучшению ваших услуг. Например, если вы предлагаете пищевые добавки, полезно знать, каковы предпочтения ваших клиентов:

  • Являются ли они более натуральными и натуральными ингредиентами, чем действуют быстро и мгновенно?
  • Они используют их для профилактики или в сочетании с назначенным лечением?
  • Будут ли они вкладывать больше средств, если будут уверены, что это дополнение поможет им или нет?
Каковы их волнения как потребителей?

У каждого клиента есть потребности. Но есть и воленения и сомнения. Это проблемы, которые сопровождают выбор продукта / услуги. Чаще всего они связаны с ценой, качеством, обслуживанием и даже имиджем бренда.

Опишите все причины, по которым пользователи будут покупать у вас. Как бы вы отвлекли их от этих проблем?

Что касается финала ...

Далее уточните, в чем заключается ваше конкурентное преимущество. Обладая наиболее важной информацией для ваших клиентов, вы сможете представить свои услуги в соответствии с их ожиданиями и предпочтениями.

Совет. Подумайте, подходит ли профиль вашего текущего клиента для вашего товара или услуги. Сформулировав четкое видение для клиентов, которые, скорее всего, выберут вас, вы сделаете шаг навстречу им. Часто целевой пользователь является вашей маркетинговой корректировкой.

И помните: эта полуреальная фигура создает имидж наиболее подходящего клиента для вашего бизнеса - независимо от того, встречали вы его или нет.