Почему отправляемые мной письма попадают в папку «СПАМ»?

Почему отправляемые мной письма попадают в папку «СПАМ»?

В мире электронных коммуникаций уже существует множество систем, черных списков и фильтров для распознавания спам-писем. Некоторые из этих систем защиты могут быть довольно жесткими и чувствительными. А некоторые даже используют элементы искусственного интеллекта и учатся на основе действий и репутации получателей. Несмотря на эти передовые технологии, законные письма могут быть ошибочно помечены как СПАМ.

Только один пример этого - когда несколько получателей в Gmail помечают определенное письмо как СПАМ, даже если оно не содержит ссылок на опасные сайты или файлы, и любое последующее письмо от этого отправителя попадает в папку СПАМ (из-за интеллектуальной защиты Gmail).

Другим примером является случай, когда пароль для учетной записи электронной почты захвачен, и несколько электронных писем СПАМА отправляются без ведома пользователя об этом. Это означает, что домен и даже IP-адрес почтового сервера попадают в списки шантажа и получают плохую репутацию. Результатом этого является то, что законная почта, отправленная с этого домена, также попадает в папку СПАМ.

Возможных причин для того, чтобы письмо было помечено как СПАМ, много. В этой статье мы познакомимся с основами, которые наиболее распространены при отправке писем из вашего интернет магазина.

Причины и решения, изложенные в этой статье, применимы, когда отправляемые вами письма являются законными и не являются СПАМОМ.
Примечание. Если письмо отправлено вашему клиенту и помечено как СПАМ, это может быть связано соспам-фильтром SpamAssassin , который устанвливается на многих хостингах.

Аутентификация электронной почты через SPF, DKIM и DMARC не включена

Многие почтовые серверы и почтовые службы, такие как Gmail, Mail Yandex, Outlook, Yahoo, AOL, Hotmail и другие, проверяют наличие записей SPF и DKIM в домене отправителя, и, если они отсутствуют, письма напрямую попадают в папку СПАМ получателя. Кроме того, некоторые почтовые службы проверяют DMARC на наличие домена и, если он отсутствует, письма могут быть направлены в папку СПАМ.

Первое, что нужно проверить и включить, - включить SPF и DKIM для домена.

Средства защиты от спама могут использовать базы данных (черные списки), в которых хранятся IP-адреса и домены отправителей, отправивших спам. СПАМы связаны с этими черными списками и регистрируют их на наличие IP-адреса / домена отправителя.

Чтобы проверить, находится ли домен в черном списке, вы можете использовать следующие инструменты: ultratools , mxtoolbox , dnsstuff .

Если домен находится в таком списке, вы можете подать заявку на удаление в соответствии с условиями и требованиями списка. Однако перед этим вы должны изменить пароли учетных записей электронной почты, которые вы используете. Вам также необходимо сканировать устройства, с которых вы получаете доступ к электронной почте и службам хостинга, на наличие вредоносных программ. Затем вы можете запросить удаление домена / IP-адреса из соответствующего черного списка.

Что-то не так с содержанием письма

Электронные сообщения, также называемые электронными письмами, состоят из двух частей. Первая часть - это заголовки ,  которые содержат информацию о самом письме, отправителе, получателе и другую системную информацию.

Такие как От, Кому, Тема  и т. д. Эти заголовки будут видны получателю, зависит от используемого почтового клиента / службы.

Заголовки письма могут служить для проверки причин, когда письмо уже помечено как СПАМ. Спам-фильтры и защита часто помещают свои собственные системные заголовки в письме, указывая причину пометки письма. Например, SPAM-фильтр SPAMAssassin будет указывать тесты, для которых письмо получило положительный результат, в заголовке X-Spam-Report: SA TESTS.

Все заголовки письма можно просмотреть через почтовый клиент / сервис, используя соответствующую опцию, например, «Просмотр источника», «Источник сообщения» или аналогичное.

Вторая часть письма - это его содержание ( тело , тело письма), которое содержит код, текст и изображения. Спам безопасности проверяет обе части письма.

Содержание письма

Содержимое письма, текст и картинки являются основной частью письма, видимой для получателя. Код письма можно посмотреть опцией в почтовом клиенте / сервисе.

Защита от спама проверяет содержание письма на наличие подозрительных слов. На данный момент эти слова в основном на английском языке, например, покупка, виагра, интернет-аптека и многое другое. Эти примеры слов удалены из тестов фильтра SpamAssassin . Какие слова будут проверяться в содержании и теме сообщения, зависит от используемой автоматической защиты от спама.

Однако с помощью фильтров электронной почты каждый пользователь может указать другие слова для фильтрации писем как « незапрошенное », «коммерческое сообщение», «незапрошенное коммерческое сообщение», «наша база данных», «приобретенная база данных». и другие

Вот некоторые причины, по которым письмо может быть помечено как СПАМ из-за его содержания:

  • Содержит определенные слова, которые являются индикатором СПАМА (покупка, аптека ...).
  • Целое письмо - это всего лишь одно изображение без текста.
  • Слишком много изображений.
  • Размер письма (МБ) слишком велик.

Рекомендации по содержанию письма:

  • Используйте минимальное количество изображений и небольшой размер (кБ).
  • Подумайте об оптимизации письма для мобильных пользователей.
  • Не рекомендуется использовать изображение в качестве фона для всего письма.
  • Придерживайтесь большего количества текста, чем изображений в письме.
  • Используйте чистый шрифт с нормальным размером и цветом.
  • Если вам нужно прикрепить большой файл, загрузите его на сайт (или в соответствующий сервис обмена файлами) и просто привяжите его к письму.
  • Если электронная почта представляет собой кампанию по электронной почте, бюллетень, улучшите качество своего контента, чтобы привлечь к действиям получателей (откройте его, нажмите на ссылку).
  • Пожалуйста, добавьте опцию отказа от подписки в конце письма.

Тема письма

Тема письма - первое, что видит получатель. Поэтому должно быть краткое, точное и четкое описание содержания, чтобы получатель мог понять, о чем идет речь. Те же советы и передовые практики применимы как к содержанию, так и к теме письма.

Некоторые из причин, почему письмо может быть помечено как СПАМ из-за его темы:

  • Тема написана полностью заглавными буквами.
  • Содержит много захватывающих предложений, с большим количество восклицательных знаков
  • Содержит определенные слова, такие как покупка, аптека и многое другое.

Подпись в сообщении

Ссылка на ваш сайт или изображение можно найти в подписи письма. Подпись является частью содержания письма, поэтому применяются те же проверки СПАМА. Проверьте репутацию доменов, на которые вы ссылались, находятся ли они в черном списке . Проверьте размер импортируемых изображений.

Изображения в письме

Некоторые почтовые клиенты и службы блокируют отображение изображений в почте по умолчанию. Это означает, что даже если нет проблем с самим изображением, оно может не отображаться у получателя.

Для того, чтобы отобразить картинки, получатель должен явным образом подтвердить, нажав на кнопку в почтовом клиенте / сервисе или изменить свои настройки. В большинстве почтовых клиентов / служб, когда изображения разрешено отображать, они автоматически появляются в последующих электронных письмах того же отправителя.

Если получатель доверяет отправителю и ему нравится содержание его писем, то естественно возникает желание разрешить показ картинок.

Чтобы улучшить качество письма, вы можете придерживаться:

  • Оптимизированные изображения, которые не слишком велики и не слишком многочисленны. Также избегайте размещения только одного изображения в письме без текста. Это принимается некоторыми средствами защиты как верный индикатор СПАМА.
  • Добавить текст описания (альтернатива) к картинкам. Этот текст является кратким описанием, которое появляется, когда изображение не загружено (заблокировано почтовым клиентом). Альтернативный текст для картинок чаще всего размещается в настройках самого изображения или непосредственно в коде (alt-text = "очень краткое описание картинки"). Когда есть такое описание и изображение не загружается, получатель будет знать, что это такое, и сможет лучше понять содержание письма. Это также может привести к тому, что получатель разрешит отображение изображений.
  • И самое главное, если вы хотите, чтобы получатели разрешали отображать изображения, позаботьтесь о качественном содержании письма, чтобы сделать их.

Опасные вложения и вставки

Существуют определенные типы файлов, которые считаются особенно опасными, и почти любая защита от СПАМА помечает букву как СПАМ. Это файлы, которые могут быть выполнены на устройстве получателя и могут привести к его повреждению. Если письмо содержит exe, bat, cmd, jar, msi или подобное вложение, получатель обязательно пометит его как СПАМ.

Постарайтесь не использовать письмо:

  • Рефералы, ведущие на зарубежные сайты, требующие заполнения личной и конфиденциальной информации пользователя.
  • Ссылки на сайты, чьи домены добавляются в черные списки ( URIBL ).
  • Сокращенный URL ( URL укорочение ), которые могут быть приняты как попытка скрыть реальный адрес веб - сайта.
  • HTML-формы, код JavaScript или встроенные объекты (Flash, ActiveX).

Код письма

Код и заголовки письма можно просмотреть через почтовый клиент / службу, Просмотр источника, Источник сообщения или аналогичную опцию в настройках.

Если HTML-код сообщения недействителен и содержит неверные теги или параметры, письмо может быть помечено как СПАМ.

Чтобы письмо не было помечено как СПАМ, убедитесь, что:

  • HTML-код действителен. Протестируйте код с помощью инструмента, например: http://validator.w3.org/
  • В дополнение к HTML письмо также должно иметь простой текст. Если вы используете почтовый клиент / сервис, вам не стоит об этом беспокоиться. Только если вы используете приложение, например, через свой сайт, который генерирует письмо, вам нужно проверить, добавляет ли оно также текстовую опцию.
  • В коде нет скрытых элементов, таких как текст, картинки или другие. Скрытый означает, что эти элементы не видны получателю простым глазом, но их можно увидеть, просмотрев буквенный код. Это верный признак СПАМА, что в письме что-то не так, и вероятность того, что письмо заблокировано, велика.

Если ни одна из причин, упомянутых в этой статье, не является причиной для пометки таких писем, как СПАМ, то может быть что-то конкретное, что относится только к провайдеру электронной почты.