Необходимые действия для успешного продвижения магазина

Необходимые действия для успешного продвижения магазина

 

«Key Performance Indicators» в переводе с английского языка означает «ключевые показатели эффективности». Данное выражение применяется для оценивания результативности того или иного процесса при продвижении онлайн-магазинов. KPI не универсален, он значительно отличается у каждой компании, и в зависимости от её ведущих целей. Безусловно, сайты имеют какие-то общие черты, но в целом раскрутка интернет-магазина будет совершенно различной для непохожих между собой сайтов, так например, контентный проект или корпоративный веб-ресурс требуют в корне разных подходов.

В данной статье собраны важные ключевые показатели, необходимые для отслеживания эффективности у интернет-магазинов. Кроме того, данные показатели подходят для отчета перед клиентом, который заказал раскрутку своего ресурса у профессионалов.

Почему важны эти знания?

Постоянный мониторинг KPI позволяет понять эффективность маркетинговых исследований и определяет движение бизнеса.

Порой кажется, что от продвижения нет никакого толка и дальнейшие действия бессмысленны. Однако ведущие показатели могут оказаться положительными и прибыль от компании придет со временем. Здесь только нужно следить за показателями метрик и оставаться в курсе событий.

 

10 главных KPI для владельцев онлайн-магазинов

1. Трафик

Трафик является одним из важнейших показателей эффективности для сайтов всех видов. Приумножение трафика оказывает положительное влияние на рост продаж. Кроме того, трафик нужен еще и для продвижения бренда, ведь увеличение посещаемости влияет на рост популярности сайта. Поэтому ваши знакомые наверняка вспомнят о вашем сайте, как только им понадобится товар, представленный на продажу в вашем интернет-магазине.

Яндекс.Метрики и Google Analytics способствуют более детальному изучению посетителей сайта: откуда они, как меняется посещаемость в каждом месяце, зависит ли это от конкретных дней недели и т.п.

Не менее важными показателями также являются нижеуказанные факторы:

- динамика трафика по различным каналам, таким как соцсети, выдача из поисковиков и т.д.

- число новых посетителей на сайте;

- подсчет новых и вернувшихся пользователей.

 

2. Уровень конверсии

Конверсия – это очень необходимый показатель, позволяющий увидеть какое число пользователей из общего количества всех посетителей совершило покупки в онлайн-магазине. Когда этот показатель высокий, это значит, что сайт находится в очень прибыльном положении и люди всегда находят то, что ищут в вашем магазине без проблем. Оптимизация уровня конверсии может реально поднять продажи, не вкладывая в это лишние финансовые затраты.

 

3. Видимость сайта в поиске

Некоторое количество ссылок часто находится на низком уровне и по ним не всегда осуществляются переходы из поисковых систем. Видимость в поисковой выдаче дает возможность реально рассмотреть параметры роста и оценить, как повысить позиции трафика в дальнейшем. Для того чтобы получить доступ к данным по поисковой выдаче ресурса, нужно зайти в панель для вебмастеров Яндекс или Google. Здесь также рассматривается кликабельность ссылок и средние позиции по поисковым запросам пользователей. Как только видимость начинает расти, то значит, выбрано правильное направление для веб-сайта и он постепенно развивается. Если видимость не так хороша, как хотелось бы, то нужно поработать над ростом данных параметров, чтобы начался ожидаемый прирост трафика.

 

4. «Bounce Rate» или показатель отказов

Есть ли смысл в высокой посещаемости сайта, когда пользователи уходят с него почти сразу? Данный момент можно с легкостью сравнить с тем, что люди приходят в магазин и тут же уходят назад, совершенно ничего не купив. Такой магазин не принесет прибыль своему владельцу. Во всемирной паутине такое понятие называется «bounce rate», что в переводе с английского языка означает «показатель отказов». Этот критерий отвечает за количество пользователей, покидающих ресурс сразу после перехода по ссылке, не успев даже ничего толком рассмотреть или произвести какие-нибудь действия. Коммерческий сайт с показателем отказов в 80 процентов по статистике Google, свидетельствует о серьезных проблемах с ресурсом. Однако это касается не всех тематик сайтов. Это вполне нормальный показатель для сайта с заказом такси, где нужно только посмотреть номер телефона для совершения нужного звонка. Часто основными мотивами показателей отказов в интернет-магазине служит отсутствие товаров в наличии на сайте и недостаточном описании представленного на сайте товара. Именно поэтому вся продукция в онлайн-магазине должна быть должным образом оформлена на сайте, иметь четкое описание, характеристики товара и т.п. Качество трафика – это также корень многих проблем. Например, интернет-магазин продает текстильные сумки, а раскрутка сайта осуществлялась по простому и общему запросу «сумки», тогда люди, приходящие искать сумки, изготовленные из других материалов, покинут сайт без замедления. В данном случае показатель отказов будет находиться на высоком уровне.

 

5. Средний чек

Расчет показателя средней стоимости покупки осуществляется в виде деления заработанной суммы на общее количество заказов. Что будет иметь примерно такой вид:

Средний чек = 25000 р. (доходы) / 30 (заказы) = 833,3 р.

Маркетинговые способы могут помочь в росте среднего чека для интернет-магазинов. Так например, своим клиентам можно предложить бесплатную доставку заказов при превышении конкретной суммы или возможность заказать сразу несколько товаров. Не помешает и техника перекрестных продаж или вывод списков рекомендованных товаров в зависимости от индивидуальных предпочтений пользователя.

 

6. Прибыль от клиента (CLV)

CLV расшифровывается как «Customer Lifetime Value» и обозначает общую сумму, которую в вашем онлайн-магазине, оставляет клиент. Тем более, если он приобретает товары не долгосрочного пользования (мебель, одежда и т.п.) он может снова приходить на ресурс и совершать новые покупки, тем самым являясь постоянным клиентом. Необходимо постоянно заниматься привлечением посетителей к себе на сайт, ведь это обязательно окупится вам и принесет отличную финансовую прибыль. Если сказать иначе, то очень важно инвестировать в своих клиентов, и тогда это окажется существенным преимуществом для продвижения вашего магазина.

 

7. Брошенные корзины для заказов

Этот фактор дает оценку пользователей, добавивших товары в корзину, но не оформивших заказ окончательно. Допустим, что 600 посетителей добавили товары в корзину, но из них купили только 250, то процент с брошенными корзинами будет выглядеть вот так:

(600 – 250) / 600 * 100 % = 58, 3 %

Причинами для брошенных корзин также могут быть следующие факторы, не имеющие отношения к SEO-продвижению:

- высокая стоимость доставки;

- неудобные способы оплаты заказа;

- ошибки при заказе (например, неправильный ввод номера карты);

- трудности при оформлении покупки.

Статистика Google поможет узнать на каком этапе оформления покупки начинается потеря своей клиентуры. В соответствии с проанализированными ошибками, нужно будет принять необходимые меры по ликвидации таких проблем и сконцентрироваться на налаживании бизнеса.

 

8. Затраты по привлечению клиентов

Как правило, ключевые показатели эффективности могут отобразить, сколько еще нужно вложить для привлечения даже одного пользователя. Все это дает возможность определиться с успешностью проведенной рекламной кампании и сравнить результативность разных каналов маркетинговых процедур. Для вычисления подобного показателя, вам необходимо разделить весь бюджет, который затрачивался для развития компании, на число продаж, которые получаются в итоге.

 

9. Эффективность каналов и контента на ресусре

В этом пункте не рассматривается какая-то метрика, которая необходима в продвижении ресурса, а просто предлагается полезная рекомендация для оказания существенной помощи в дальнейшей работе ресурса и ведения онлайн-бизнеса. Вам нужно тщательно отслеживать показатели отказов, конверсию и все остальные показатели не только в общем для ресурса, но и по отдельности для посадочных страниц, каналов и компаний.

Такая методика поможет вам понять, какие именно источники трафика обладают наибольшей весомостью и какой контент и страницы в целом несут в себе наивысшую полезность для сайта. Так вы будете знать, с какими еще факторами вам нужно поработать, чтобы привести их к лучшим результатам. Не всегда то, что имеет красивый и привлекательный вид, является полезным для бизнеса, и не всегда количество положительно отражается на качестве.

 

10. Коэффициэнт по возврату инвестиций (ROI)

Деньги, потраченные компаниями на продвижение своего бизнеса, всегда должны окупаться. Для измерения такого дохода существует специальный коэффициент возврата инвестиций (ROI), помогающий вычислить количество дохода, полученное при вложении в те или иные маркетинговые мероприятия. Таким образом, возможность подсчитать коэффициент ROI дает возможность получить ответ на такой важный вопрос: «Сколько денег вы сможете получить вместо каждого вложенного рубля в проведенную рекламную компанию?»

Формула для расчета коэффициента возврата инвестиций выглядит следующим образом:

ROI = полученный доход / вложенные деньги * 100%

Необходимо учитывать, что ROI для раскрутки при помощи SEO-продвижения в первое время работы будет отрицательным показателем. Для отображения положительного коэффициента нужно будет время, как минимум шесть месяцев, также здесь важную роль играет выбранная рыночная ниша.

 

Резюме

Перечень тех показателей эффективности, которые представлены в этой статье, является далеко не полным. Однако описанные метрики в большинстве случаев оказывают решающее воздействие на продвижение и эффективный рост онлайн-магазина. Они дают возможность реально оценить шансы интернет-магазина на дальнейшее развитие, помогают выбрать новые маркетинговые мероприятия для создания более полной отдачи и формировании направления для успешного процветания.

Для любого профессионала применение показателей эффективности в своих отчетных данных способствует формированию взаимодействия с клиентами и выведению их отношений на продвинутый уровень по налаженному бизнесу. Это помогает также избавиться от многих возникающих в процессе работы вопросов по выяснению ее результативности. У владельца онлайн-магазина появляется четкое представление о его проекте, об успешности его продвижения и возможностей по изменению показателей, которые помогли бы улучшить бизнес до необходимого уровня.