Что такое телефонный канал продаж

 

Что такое телефонный канал продаж и культура общения по телефону

 

50% из всех совершаемых продаж в интернет-магазине сопровождаются телефонными звонками. Многие владельцы торговых площадок в сети упускают важность общения по телефону с клиентом, что негативно сказывает на конверсии.

 

Причиной пробела в знаниях является отсутствие полезных рекомендаций по методике ведения и развития телефонных продаж. Владельцы бизнеса несовсем понимают, что делать и как. Если вы думаете, что известные сервисы онлайн-маркетинга Яндекс. Метрика и Гугл Аналитикс могут подсказать в этом вопросе, то — это далеко не так. Эти сервисы не занимаются сбором и анализом данных касательно телефонного канала продаж. Бытует мнение, что телефонные звонки вообще не подвергаются аналитике.

 

Мы проанализировали данные с множество телефонных каналов и увидели интересную статистику:

 

52% клиентов предпочитают общение с живым человеком — менеджером по продажам.

 

62% посетителей изначально собирают информацию о товаре самостоятельно, но заказ предпочитают оформить по телефону.

 

 

На сегодняшний день важность телефонного канала продаж очень велика. Это напрямую связано:

 

- с ростом количества владельцев мобильных телефонов, что в итоге увеличивает число звонков в интернет-магазин;

 

- 54% клиентов, которые ищут информацию через мобильные устройства, покупают товар;

 

- 63% от общего количества продаж совершается посредством мобильно устройства;

 

- пользователи мобильных гаджетов совершают намного чаще звонки нежели, традиционные посетители.

 

 

Из результатов аналитики наших интернет-сайтов можно смело сделать вывод, что в следующем году количество посетителей с мобильных устрой обгонит старомодных пользователей.

 

Если говорить о важности телефонного звонка и проценте конверсии, то мы имеем следующие факты:

 

- средний процент конверсии одного телефонного звонка в интернет-магазин составляет порядка 30%;

 

- 62% от общего количеств компаний нашей страны осознают важность телефонных звонков и считают этот канал наиболее качественным инструментом для совершения продаж.

 

 

С каждым годом человечество глубже погружается в мир мобильных устройств. Для интернет-магазина этот факт весьма выгоден. Чем больше людей пользуется современными телефонами и планшетными компьютерами, тем прибыльней онлайн-бизнес.

 

Не забывайте регулярно анализировать телефонный канал продаж для создания качественного сервиса. Чем выше уровень профессиональных качеств ваших сотрудников, обслуживающих клиента по телефону, тем выше процент конверсии. Важно помнить также о качестве шаблонного текста приветствия, прощания, вопросительных форм и прочих фраз, которые должны содержать в себе нотку понимания и заботу о клиенте.

 

 

Подведём итоги

Известие компании по онлайн коммерции провели множество исследований, целью которых был сбор уникальной информации о степени эффективности обращения компаний  со своими телефонными каналами для ведения продаж. Объектами исследований были взяты около 1000 компаний из 8 разных ниш. Исследуемые компании пользовались услугами Яндекс.Директ и тратили на один клик от 2 до 20 американских долларов.

 

В стратегию проведения исследования были положены два телефонных звонка (в дневное и вечернее время). Целью звонков было получение информации о товарах и услугах компаний. По итогам выяснилось, что 25% респондентов в течение минуты не смогли ответить на телефонный звонок. В некоторый фирмах из этого числа постоянно была занята линия.

 

Напрашивается вывод — множество компаний ещё незнакомы с культурой телефонных звонков. Занятой телефонной линии можно избежать арендуя виртуальную АТС, которая обходится в месяц по цене равной стоимости одного пропущенного звонка от клиента. Касательно полного игнорирования телефонных звонков следует учесть, что компании придерживающиеся подобной политики ведения телефонных разговоров, не имеют шанса на долгое существование, не говоря уже о хорошей прибыльности.