Как завоевать доверие посетителей в своем интернет-магазине

Акции привлекают покупателей, но доверие к бренду заставляет их покупать и возвращаться для новых покупок более часто. Ясность, прозрачность, хорошая организация, особые условия оплаты и доставки являются частью качеств, которыми должен обладать наш интернет-магазин, чтобы мы могли внушить нашим пользователям необходимую уверенность в том, что делать покупки у нас комфортно и безопасно.

навигация

Чтобы хорошо ориентироваться на сайте, пользователю нужна простая иерархия , четко расположенные и легко понимаемые объекты. Таким образом, наши предложения становятся более понятными, и нахождение их происходит быстро. Рекомендуется классифицировать товары , чтобы их можно было найти по фильтрам. Категоризация также позволяет предоставлять разнообразные товары максимально понятоно для пользователя . Это создает уверенность в качестве товара и дает еще больше причин для покупки. Об удобстве пользователей вам надо думать сразу после того как вы решили заказать интернет-магазин, если об этом не озадачитбся на самом первом этапе, то переделка заполненого товарами магазина будет намного сложнее. 

ясность

Мы хотим быть остроумными , привлекательными, эрудированными, но иногда это может отвлекать и создавать проблемы для клиента. Погрузившись в нашу сложную мысль, мы дадим ему только повод покинуть сайт расстроенным. Любая путаница может стоить нам покупки. С помощью четких заголовков , подзаголовков и призыва к действию мы можем сделать наш контент более понятным и лучше ориентировать пользователя в том, что мы предлагаем , в том, что мы считаем важным, и, соответственно, в доступе к информации, которая ему необходима .

доказательство

Чтобы убедить в качестве нашего товара, мы можем использовать отзывы наших довольных клиентов, видео, рекомендации, сертификаты от заслуживающих доверия учреждений и т.д. Пользовательские обзоры могут быть развернуты практически в любом месте. Не следует забывать, что их цель - спровоцировать колеблющегося потребителя сделать следующий шаг к покупке, а не похвастаться , поэтому они должны быть умеренными и обоснованными . Пользователь чувствителен к чрезмерному дисбалансу и бывает недоволен, когда жто замечает. Это вызывает недоверие к бренду и создает ощущение преднамеренного введения в заблуждение и подрывает его способность критически оценивать.

тестирование

Ничто так не убеждает в качествах продукта, как способность тестирования. Период тестирования, бесплатный образец , возможность возврата - это разные способы дать клиенту возможность воспользоваться нашим предложением. В дополнение к нашему практическому взаимодействию с нашим продуктом, мы повышаем уверенность пользователя в том, что мы уверены, что он будет доволен. Мы не сомневаемся в нашем качестве и не хотим продавать ему «кота в мешке».

доставка

Многие крупные интернет-магазины доставляют бесплатно или по очень низкой цене. Именно поэтому мы должны сделать заманчивое предложение и осуществить доставку на самых выгодных условиях. Наличие привлекательных цен на товары, но предложение дорогостоящих поставок кажется вводящим в заблуждение и может заставить потребителя сдаться и выбрать продавца с лучшей политикой поставок. Важно своевременно предоставлять информацию , потому что если мы сделаем это на последнем этапе заказа, это уже воспринимается как несправедливый шаг с нашей стороны. Нам нужно быть ясным с самого начала . Поэтому доверие к нам основывается на прочной основе прозрачности и обещает быть долгосрочным и плодотворным.

Любое взаимодействие с клиентом должно оставлять у него чувство безопасности. Доверие - это самое ценное, чего мы можем достичь в этом общении. Это возвращает людей к нам и предрасполагает их рассказывать и рекомендовать нас другим людям.