Где потерялся покупатель: как начинающим интернет-магазинам организовать доставку товаров

Где потерялся покупатель: как начинающим интернет-магазинам организовать доставку товаров


Большой рост онлайн-коммерции наблюдается после наступления экономического кризиса. Однако часто многие интернет-магазины прекращают свою деятельность, едва ступив на тропу торговли и бизнеса. Причина этого поражения напрямую заключается в неправильно сформированной логистике.

 

Данные аналитического агенства Data Insight свидетельствуют, что в 2015 году российские онлайн-магазины получили доход от продаж в виде 650 млрд. рублей, а в 2016 году вполне возможно преодолеют эту цифру в 800 млрд. рублей. Аналитические кампании совершенно обоснованно называют наступивший год лучшим временем в российской интернет-коммерции.

 

В первом квартале текущего года было получено больше заказов на целых 22 процента, а сам объем продаж поднялся до 27 процентов. Соответственно растет и численность онлайн-предпринимателей, среди которых большая часть не принадлежат к крупным компаниям, а имеют оборот до 1 млн. рублей в год. В этой конкурентной борьбе принимают участие как российские онлайн-магазины, так и китайские бизнес-титаны.

 

Необходимо предварительно проработать логистику магазина, что поможет существенно сэкономить ресурсы и время. Вы еще только планируете готовый интернет магазин купить, но уже на стадии открытия нужно будет тщательно проанализировать варианты срочной доставки по Москве и в отдаленных регионах, а также наладить учет и прием товаров у потенциальных поставщиков, сформировать работу с возвратами и т.п. Начинающий онлайн-предприниматель должен выяснить, где ему нужно перестраховаться, чтобы не потратить зря свои финансовые возможности и время, во время налаживания логистики своего магазина.

 

Почта России крайне важна для отдаленных регионов, здесь нужно тщательно обдумать все варианты, рассмотреть как положительные, так и отрицательные моменты в работе с этим предприятием.

 

Как известно из истории, «Почта России» была создана для того, чтобы в любой населенный пункт доставлялись сообщения, а теперь можно осуществлять доставку еще и товаров в самые разные уголки страны и даже планеты. В данном случае конкуренция с этим предприятием полностью отсутствует и наверняка абсолютно нескоро кто-то может ее превзойти по обширной численности имеющихся почтовых отделений. Кроме того, подобная доставка стоит относительно дешево.

 

За последние годы работа почты стала налаживаться в лучшую сторону, но, тем не менее, она имеет еще достаточно проблемных сторон, нуждающихся в доработке. Активное внедрение информационных технологий пока не представляется возможным, поэтому большинство документации имеет бумажный вид, а заполнение бланков и большие очереди людей требуют большой траты времени, находясь в почтовом отделении. На почте отсутствуют гарантии относительно сроков доставки, сервис находится на низком уровне, посылки часто не доходят до своего получателя. Лучшим решением в этом вопросе при выборе доставки в виде «Почты России» является присоединение к этому процессу посредника. Лишняя трата нервов совершенно неуместна, ведь для этого существуют агрегаторы по доставке, которые оформляют бланки в электронном виде и отправляют посылки сразу в крупные пункты сортировки.

 

Соответственно, вам необходимо подключать сразу же несколько вариантов по доставке товаров для большей надежности.

 

Если вы пользуетесь единственным вариантом доставки в виде курьерской службы, то данный способ усложняет ситуацию, не давая понять, согласен ли клиент с такой оплатой и сервисом. Новички в сфере онлайн-бизнеса полагают, что нет другого варианта, ведь тогда ситуация затрудняется большим количеством обслуживающих сторон. Несмотря на это, только один или два способа доставки является недостаточными вариантами отправки посылок. Успешный бизнес требует гораздо более обширных методов, которые только можно себе позволить. Поэтому необходимо проанализировать сразу несколько способов, чтобы клиент всегда имел выбор. Нужно начать работать с агрегатором, сотрудничающего с большим количеством операторов по доставке. Тогда работа такого интернет-магазина будет на высоте, а для оформления сотрудничества нужно будет всего лишь поставить подпись в бланке договора.

 

Нужно предложить своим покупателям готовые решения.

 

Например, есть такие онлайн-магазины, которые занимаются продажей автомобильных колес. При оформлении такого заказа нужен расчет стоимости доставки и продавец предлагает своим клиентам перейти на интернет-ресурс транспортной компании. На данном сайте будет необходимо ввести габариты посылки, рассчитать полную стоимость покупки, затем перейти назад на сайт интернет-магазина и заказать нужные товары через транспортные компании. Большинство пользователей не захотят делать столько переходов по ссылкам и уйдут почти сразу же, кто-то сохранит ссылку в закладках браузера, но вряд ли решится довести до конца подобную процедуру. Таким образом, покупатели просто теряются в этом потоке. Часто подобную методику используют магазины Москвы, тем самым теряя своих покупателей из более отдаленных регионов. На самом деле можно просто заранее предусмотреть различные варианты доставки, что можно сделать всего лишь договорившись с определенной курьерской службой, занимающейся перевозкой негабаритных грузов или с агрегатором, которые всегда имеют отличный выбор поставщиков услуг.

 

Таким образом, нужно сначала продумать варианты доставки, после чего уже заниматься продажей каких-либо товаров.