Улучшаем интернет-магазин. Проводим опрос

 

            

 

 

Улучшаем интернет-магазин. Проводим опрос

 

 

Сегодня интернет магазины пользуются все большей популярностью среди населения. Это не удивительно, ведь они дают возможность делать покупки не покидая пределов дома или квартиры. Удобно и выгодно для современного потребителя.

Улучшить работу виртуального магазина можно только при помощи покупателей или вернее их мнения. Объективная оценка деятельности позволяет повысить эффективность обслуживания. В этом помогут различного рода опросы.

 

Требования к вопросам:

 

-вопросов не должно быть меньше 10 и они должны быть адаптированы под конкретный интернет-ресурс. При помощи вопросов можно моделировать процесс взаимодействия пользователя и сайта.

 

Вопрос №1

 

Каким критериям вы руководствуетесь при выборе того или иного товара на сайте? Можно предложить 5 критериев. Каждый из них пользователю нужно будет оценить по 10-бальной шкале в зависимости от уровня важности.

При необходимости в вопросе можно указать не единицу товара, а целую группу. Пользователи при помощи ответов на вопросы смогут указать на важные параметры каждого из товаров для них. Это объективная оценка пользователей на сайте. Ответы потенциальных покупателей можно использовать, если необходимо улучшение работы интернет-магазина.

 

Вопрос №2

 

Пользователю надо предложить выбрать конкретный товар для себя и указать критерии, которым он руководствуется. Какая информация критически важная для покупки товара? Полностью ли описание раскрывает полезные качества продукции?

Покупатель отвечая на вопрос вынужден будет пользоваться функционалом сайта, чтобы дать правильные ответы. Это позволит найти слабые места в интерфейсе интернет-магазина. Их устранение неизменно повысит уровень продаж.

 

Вопрос №3

 

Все ли получается при заказе товара? Доступны и понятны условия оплаты? Стоит ли подключить новые системы для приема платежей? Какие из них должны быть обязательно на сайте? За счет чего можно улучшить форму заказа? Почему выбрали именно этот товар для приобретения?

Пройдя полностью всю цепочку от выбора до заказа товары потенциальные покупатели смогут найти места требующие доработки.

 

Вопрос №4

 

Почему у конкурента удобнее выбирать и покупать товар? Можете указать несколько причин? Оцените сайт с точки зрения удобности для клиента по 10-бальной шкале. Для объективного ответа на этот вопрос надо обязательно попросить пользователя найти виртуальные магазины лучше сайта.

Это даст возможность посмотреть на интернет-магазин новым свежим взглядом и обнаружить слабые места, которые мешают клиентам пользоваться его интерфейсом и возможностями. Пользователей надо попросить указать поисковые запросы, которые по которым они нашли конкурентов.

 

Вопрос №5

 

Способен ли магазин вызывать доверие у покупателя? Почему вы приобрели товар? Что вам больше всего понравилось? Перечислите не меньше 5 причин побудивших вас купить товар в этом интернет-магазине. После проведенного опроса покупателей будет понятен дальнейший путь развития виртуального магазина. В нем станет удобно и выгодно делать покупки.

 

 

Рекомендации по выбору респондентов:

 

1.Количество.

 

Оптимальное количество респондентов, которые должны принимать участие в опросе не менее 15-20 человек. Этого вполне достаточно для выявления проблемных мест в работе ресурса.

 

2.Подбирать респондентов под ЦА сайта.

 

Выбирать респондентов надо по большому количеству параметров. Это может быть возраст, семейное положение, профессия, увлечения, знание языков.

 

3.Учитывать данные статистики.

 

Не стоит пренебрегать статистическими сервисами такими как «Яндекс.Метрика» и Google Analytics. Грамотное использование позволяет узнать интересны потенциальных покупателей и увеличить эффективность продаж.