Cлужба поддержки интернет-магазина

Большинство людей приобретающих товары через интернет-магазин не любят стоять в душных очередях и общаться с назойливыми менеджерами по продажам, поэтому они выбирают покупки через сеть. Для совершения безопасных покупок интернет-магазин подходит лучше всего, ведь вам не нужно выходить из комфортной зоны. Можно изучить товар вдоль и поперёк, начитаться о нём отзывов и посмотреть видеообзор. В магазине торгового центра для получения ответов вам пришлось бы часами расспрашивать менеджера по продажам. В интернет-магазине вы сможете получить квалифицированную консультацию даже без звонка оператору. Сейчас практически в любом хорошем готовом интернет-магазине можно найти онлайн-поддержку посредством чата. Это наиболее популярный метод общения клиента с консультантом магазина. Учтите, что клиенту не нужна тонна информации, если у него есть один простой вопрос, то и ответ должен быть соответствующим, разумеется, если не требуется подать более развёрнутую информацию. Поэтому, если вы всерьёз решили предоставлять грамотную консультацию своим посетителям, то стоит задуматься о внедрении в магазин столь мощного инструмента, как онлайн-чат.

 

Мы можем посоветовать вам следующее:

 

- кнопку, при нажатии на которую посетителю открывается окно онлайн-консультации лучше всего располагать в зоне прямой видимости. Этой зоной может выступать левая и правая сторона сайта относительно контента. Разумеется, располагать кнопку в разделе контакты или внизу главной страницы не имеет смысла. Позаботьтесь о том, чтобы онлайн-консультация предоставлялась с минимальным ожиданием после обращения клиента. Человек, который ждёт нисколько минут и в итоге не получает хотя бы элементарного приветствия от оператора, закроет окно сайта и пойдёт к вашим конкурентам за получением интересующей его информации. Побеспокойтесь о технической стороне онлайн-чата, чтобы кнопка не пропадала из зоны видимости. Не стоит строить работу чата по принципу: вопрос посетителя — ссылка на ответ. Если у вас огромный проект, то ссылка на инструкцю по пользованию сайтом написанная на 20-и страницах А4 вполне оправдана. В любом другом случае клиенту необходимо дать как можно быстрее точный и лаконичный ответ.

 

С каждым годом появляются новые методы связи с операторами сайта, поэтому не удивляйтесь тому, что вам придётся давать консультацию по Skype. Этот метод консультирования является наиболее эффективным. В режиме разговора посетители задают вопрос оператору и получают максимально корректный ответ. Также немаловажным фактором является связь через электронную почту. Если электронных адресов для связи будет очень много, то посетитель не сможет сразу понять куда ему нужно обратиться. Этого не должно быть. Сделайте один адрес, на который будет приходить вся почта, ведь входящую корреспонденцию на один почтовый ящик намного легче отсортировать, да и покупателю гораздо проще связаться по возникшему вопросу с консультантом. Человек, который хочет купить товар, не должен задаваться вопросом по какому именно электронному адресу ему необходимо отправить вопрос. Он должен чётко видеть перед собой метод связи с консультантом.