Как небольшие интернет-магазины способны одолеть известных «гигантов»!

 

Порой мне задают вопрос о том, стоит ли вообще пытаться открыть свой интернет-магазин и заработать в этой нише, ведь выиграть у гигантов невозможно. Так надо ли пытаться? Маленький интернет-магазин никогда не сможет предложить покупателю такие низкие цены, скидки, акции и дополнительные условия, которые может дать без проблем крупный магазин.

Крупные компании действительно могут демпинговать, делать небольшие наценки и все равно зарабатывать миллионы лишь на большом обороте товара. Они способны проводить крупные акции с ценными призами и заманивать покупателей бесплатной доставкой.

Отвечу, что и маленьким готовым интернет-магазинам найдется место под солнцем. Вы можете также занять свою нишу и стабильно развиваться.

 

Естественно, вам не перегнать этих «монстров» по цене, но и не стоит пытаться достигнуть их ценового предела. Лучше подумайте о том, какие проблемы есть у них и сделайте это своим преимуществом.

 

Их основная проблема – это очереди.

Клиенту сложно дозвониться в колл-центр, потому что, как правило, все операторы всегда заняты.

Он ждет, когда его заказ обработают и отправят. Клиент не чувствует себя особенным, здесь он является лишь винтиком огромной системы.

Естественно, цена в таких магазинах привлекает, отсюда и вытекает хороший оборот и поток покупателей. Такие магазины получают выгодные оптовые цены от производителей, так как заказывают большие партии товара. Согласитесь, не все так смогут.

Даже выставив такие низкие розничные цены, крупный интернет-магазин сможет заработать, так как его закупочная цена изначально ниже от производителя, чем у всех остальных.

Он без проблем регулирует свою цену и имеет отличную маржу на одних товарах и зарабатывает копейки на других, лишь чтобы привлечь в магазин покупателей.

Я вам расскажу о факторах, которые помогут вам конкурировать с этими «монстрами»:

 

1. Заполнение карточки товара

 

В крупных магазинах десятки тысяч позиций и разместить подробное описание товара просто физически невозможно. Конечно, вся система загрузки информации на сайт у них автоматическая, вот в этом и подвох. Проверить соответствует ли описание товару и полное оно и вмещает ли все характеристики некому. Также, они не уделяют время грамотной подаче товара, а именно, не размещают текстовые и видео обзоры на товар, его особые возможности, размеры и тому подобное. Ведь в таких магазинах может быть от 100 000 позиций до 1000 000!

Здесь вы можете выгодно выделиться, сделав свой каталог товара понятным и доступным, чтобы заглянув в любую позицию, покупатель не должен был дополнительно искать информацию в интернете.

 

2. Уважение к покупателю

 

Совершая покупку в интернет-магазине, клиент жаждет увидеть уважительное к себе отношение, ведь он принес деньги в вашу компанию. Он хочет почувствовать, что вы оценили его вклад и рады его покупке. Показать ему свое расположение вы можете консультацией, предупредительным обращением, общением с начальником отдела продаж или даже собственником, а не просто с оператором колл-центра. Тогда он будет возвращаться к вам снова и снова.

Ни один покупатель не захочет ждать 20 минут, пока ему ответят на звонок или пока его заказ обрабатывается несколько дней. А в крупных магазинах зачастую так и бывает.

Как владелец маленького интернет-магазина, вы можете предоставить клиенту особое обслуживание и дать почувствовать его ценность для вас.

 

3. Большой ассортимент – большие проблемы.

 

У гигантов имеются огромные склады, на которых хранится товар. Им необходимо наладить систему доставки, учета на этих складах, работу своих сотрудников, а в таких компаниях их работают тысячи. Все это занимает время и силы. Но от этого страдает клиент, так как сборка его заказа занимает время, как и перемещение между складами, если вдруг необходимого товара не будет.

И нет смысла говорить, что в небольшом интернет-магазинах товар находится в одном месте и его оперативно и с радостью вышлют покупателю, не затягивая время, чтобы не потерять его расположение.

 

4. Много сотрудников – большая неразбериха

 

Когда в компании большой штат, естественно, бывают путаницы в работе, так как если в крупных магазинах большой поток заказов и звонков, то не все сотрудники знают, что делают их коллеги.

Нередко у меня бывали ситуации, когда мне звонило несколько менеджеров подряд, чтобы подтвердить лишь один мой заказ.

В маленьких компаниях все в руках одного, максимум двух людей. Они знают не только все о заказах, но и вспомнят покупателя, если он купит у них второй раз через некоторое время.

Лично мне нравится покупать товары в таких небольших магазинчиках, так как я лично знаю собственника сайта, получу качественную и правдивую консультацию и мной буду там дорожить, а не ставить в очередь на дозвон. Разница в цене, конечно, будет не в пользу небольшого магазинчика, но если она будет составлять в пределах 10-20%, то она будет не так критична. Я сознательно пойду на это, зато получу то обслуживание, которое хочу.

Как видите, есть причины, по которым маленькие магазины будут жить и здравствовать и еще долго радовать нас своей деятельностью.

Все, что требуется от небольших компаний, это предложить покупателям то, что не могут предложить «монстры».