10 принципов эффективной работы интернет-магазина

В электронной коммерции есть очень много подводных камней, которые необходимо уметь правильно обходить. Каждый владелец бизнеса в сети должен поставить перед собой цели, которых должен достичь интернет-магазин. Также немаловажно определить факторы влияющие на успех бизнес.

 

После создания интернет-магазина, наполнением его товаром с качественным контентом и организацией рекламной кампании, бизнес начинает работать в правильном русле. Разумеется, что через некоторое время владелец сайта захочется повысить уровень дохода доступными методами. Если взять под контроль некоторые показатели эффективности и постоянно их анализировать, чтобы более чётко понимать то, каким образом необходимо увеличить конверсию, то стремительный рост продаж — это дело времени.

 

Первое на что вам необходимо обратить внимание — это посещаемость сайта. Разбейте на группы посещаемость вашего интернет-магазина на дневное время суток, за неделю и месяц. Полученные данные позволяют более чётко понять картину, почему происходит спад и резкий всплеск посещаемости в определённые периоды. Обязательно установите себе за цель конкретные цифры посещаемости, которых вы хотите достичь, например, за месяц. Проанализируйте ближайших конкурентов выявив при этом эффективные каналы, способствующие привлечению трафика. Используйте полученную информацию для увеличения конверсии вашего интернет-магазина.

 

Также немаловажным фактором являются просмотры страниц с товарами. Проанализировав полученные данные хотя бы по 50 позициям из ассортимента вы сможете увидеть более яркую картину популярности того или иного товара. На практике случается, что с первого взгляда товар должен вызывать большой интерес у посетителей вашего сайта, но в итоге его никто не покупает. Причинами могут быть всевозможные факторы, например, товар по каким-либо причинам находится в самом конце страницы, и посетитель физически не пролистывает весь доступный ассортимент до конца. В этом случае логично будет применить метод выделение товара из общего количества ассортимента, например, баннеры или акции на главной странице сайта. Также можно использовать отдельную страницу со специальными предложениями, на которой будут размещены товары вызывающие наименьший интерес у посетителей вашего сайта.

 

К третьему важному показателю мы отнесём среднюю продолжительность пребывания посетителей на сайте. По мнению многих маркетологов анализ подобных информация весьма неэффективен. Они глубоко заблуждаются. Анализируя показатели средней продолжительности пребывания на сайте можно увидеть, что, возможно, страница сайта загружается очень медленно и посетитель попросту не хочет тратить своё время и закрывают страницу.

 

Страницы выхода являются четвёртым показателем эффективности работы интернет-магазина. При анализе посещаемости вы будете сталкиваться с очень многими показателями, которые в той или иной мере влияют на конверсию. Крайне необходимо понять, в какой именно момент посетители покидают ваш сайт, когда именно принимают решение зарегистрироваться на нём и прочие поведенческие факторы. Из полученной информации вы легко сможете сделать вывод и предпринять эффективное решение для увеличения конверсии. Возможно, необходимо оптимизировать некоторые участки сайта. Например, страницы выхода связанные с регистрацией и оформлением заказа свидетельствуют о том, что посетители сталкиваться с некоторыми затруднениями с вводом данных.

 

Пятым фактором является каналы привлечения посетителей на сайт. Знаний о существовании определённого количества источников привлечения посетители в интернет-магазин недостаточно. Необходимо проанализировать отдачу от этих каналов. Возможно на некоторые из них не стоит тратить время, и, в свою очередь, можно реинвестировать бюджет в другой более эффективный канал. Стоит учесть тот факт, что не нужно перенасыщать ключевыми словами контент сайта. Также если по вашему мнению статья заточена идеально, то всё равно стоит проанализировать её и выявить менее эффективные ключевые слова. Даже если вы регулярно пользуйтесь эффективными каналами и ключевыми фразами, результаты показателя посещаемости вас полностью удовлетворяют, то стоит задуматься о минимизации расходов без снижения конверсии.

 

Шестой показатель — это показатель конверсии. Вы должны полностью быть уверены в том, что ваш магазин имеет безупречный юзабилити, который позволит довести обычного посетителя до совершения покупки. Если у вас есть какие-либо идеи по улучшению конверсия сайта — не бойтесь экспериментировать. А если вы не знаете с чего начать, то в первую очередь начните работу над карточкой товара, меню регистрации, корзиной и процессом оформления заказа.

 

Не менее важный показатель — это показатель возврата. Речь идёт не о товаре, а о живых людях. Проанализируйте показатели посещаемости и отсортируйте новых посетителей и тех, которые к вам вернулись. Если руководствоваться железной практикой, то вернуть старых посетителей посредством электронной рассылки всегда проще чем привлекать новых. Необходимо постоянно стремиться к увеличению показателя возврата посетителей. В том случае если показатель не растёт необходимо выявить причины по которым это происходит. Возможно, посетители не находят необходимую информацию у вас на сайте.

 

К восьмому показателю можно отнести доходы от покупателей. Возьмите значение дохода от заказа и отнимите расходы. Разумеется, владея этой информацией, вы сможете более чётко для себя определить успешен ли ваш интернет-магазин или нет. В том случае если прибыль находится на весьма низком уровне стоит задуматься, например, о снижении расходов на рекламу.

 

Множество бизнесменов волнует средний чек, поэтому его можно отнести к девятому показателю. Для того чтобы посчитать среднее значение необходимо взять общую сумму заказав за конкретный промежуток времени и разделить её на количество заказов. Подобный метод позволит определить самый низкий и высокий средний чек покупки. Полученную информацию можно использовать для разделения общего количества покупок на сезоны. Например, в канун праздников средний чек значительно увеличивается, поэтому можно ввести специальные предложения по снижению цены на определённый вид товара. Подобные промежутки времени выигрывают низкой ценой за счёт увеличения общего объёма продаж.

 

Последним показателем выступает количество брошенных заказов. Возьмите во внимание, что посетитель ожидает увидеть идентичную стоимость товара в корзине, которую он уже успел разглядеть в карточке. Разумеется, если он увидит расхождение в цифрах — это уже большой минус магазину. Также человек может не подтвердить заказ, если увидит, что к общей сумме покупки добавилась стоимость доставки. Бывают случаи, когда у клиента возникают трудности с заполнением карточки доставки и прочие. Чтобы избежать нелепых ситуаций следует регулярно проверять корзину на работоспособность. Можно исследовать конкурирующие магазины и перенять некоторые идеи у них — это не преступление.