Основные причины малых продаж или их полного отсутствия

1. Поставщик, который не имеет возможности предоставить актуальную информацию по складским остаткам.

 

Как правило, для небольших интернет-магазинов заложен малый бюджет, который не позволяет закупить необходимое количество товара для всего ассортимента. В подобных случаях разумно зарезервировать товар со склада поставщика. У продвинутого оптовика существует онлайн-система по резервированию. В противном случае можно связаться с менеджером и уже в режиме разговора договориться о резервации того или иного товара. Но как показывает практика далеко не все поставщики относятся добросовестно к своей работе и получается так, что после длительных переговоров о резервации конкретного количества товара на момент оформление заказа интернет-магазином необходимого ассортимента на складе не оказывается. Поэтому прежде чем заключать соглашение либо же заводить деловые отношения с поставщиком необходимо предварительно уточнить имеет ли он возможность работать с интернет-магазином напрямую. Можно связаться с менеджером оптовика по телефону и уточнить информацию относительно прайс-листов, данные из которых на 80%, как правило, всегда соответствует действительности.

 

2. Интернет-магазин занимается продажей товара с маленькой наценкой.

 

Прежде чем брать товар под реализацию необходимо проанализировать рынок, то есть конкурентов. Также следует просчитать все расходы, а именно: доставку, закупку, приёмку товара, интернет-расходы и прочие. Как показывает практика для ведения электронной коммерции через интернет-магазин необходимо закупать товар с наценкой минимум 50%. Чтобы правильно рассчитать величину наценки необходимо от самый дешёвой цены на товар в интернете вычесть отпускную цену поставщика.

 

3. В интернет-магазине не обновляется информация о наличии товара

 

Каждый раз когда вы получаете от поставщика прайс-листы необходимо обновлять информацию у себя на сайте.

 

4. Сервис, предоставляемый клиенту, находится на очень низком уровне.

 

Посетители вашего сайта при оформлении заказа надеются на высокий уровень сервиса, поэтому необходимо придерживаться некоторых правил, чтобы услуги предоставлялись надлежащим образом.

Cайт интернет-магазина должен содержать контактный номер по которому покупатель сможет легко дозвониться. Не забудьте записать на диктофон качественный текст приветствия и обязательно озвучьте о том, что покупатель очень важен для вашей компании. Если подобную речь не записать, то необходимо обеспечить быстрое поднятие трубки оператором на 2-3 гудок. Это очень важный момент во время которого клиент понимает, что сервис в вашем интернет-магазине находится на должном уровне. Оператор должен отвечать вежливо и культурно. Если ваш менеджер при общении с клиентом не обладает специальными навыками делового общения, то необходимо его отправить на специальные тренинги, после прохождения которых он научится правильно вести диалог.

 Среднее время задержки звонка не должно превышать 30 минут. Идеальным вариантом считается, если оператор перезванивает раньше клиенту еще раньше. Учтите, что человек оформивший заказ сделал выбор в пользу вашего интернет-магазина, поэтому не стоит заставлять его ждать, иначе он может принять решение отменить заказ и отправиться в ближайший торговый центр. Также стоит учесть об индивидуальных просьбах клиента, например, чтобы курьер заранее связаться с покупателем, их необходимо обязательно выполнять.

Позаботьтесь о должном информировании покупателя. Его можно уведомить через SMS сообщение о совершении заказа, и дать понять, что заявка на покупку находится в стадии обработки. Если товар будет доставляться курьерской службой, то необходимо предоставить клиенту информацию о номере транспортной декларации. Нередко у посетителей сайта возникают дополнительные вопросы, которые они задают посредством электронной почты или другими каналами связи, поэтому отвечать необходимо как можно скорее ведь хороший сервис подтолкнет человека на совершение покупки.

Нелишним будет распечатать фирменные визитки вашего интернет-магазина и вкладывать их в документ отправляемого товара.

Если доставка товара осуществляется вашим интернет-магазином, то необходимо позаботиться о том, чтобы курьер был вежливым, опрятным и от него не исходили неприятные запахи.

 

5. Выбор товара продажей которого вам совершенно неинтересно заниматься

 

Большинство начинающих бизнесменов допускаю банальные ошибки, которые можно избежать. В погоне за продаваемым товаром неопытный директор начинает заниматься продажей в неинтересной ему нише. Запомните, чтобы интернет-магазин начал продавать необходимо иметь возможность проконсультировать клиента по всем мелочам касательно конкретного товара. В том случае, если ассортимент вам будет неинтересен, то запомнить информацию, да и разобраться со всеми техническими основами очень трудно, и подача информации будет на низком уровне.